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| Com a conquista e implantação
do ISO 9001:2000, todos os serviços oferecidos
pelo Hospital Santa Joana passaram a ser acompanhados
por um comitê de qualidade. |
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O grupo, formado por onze integrantes,
garante a eficiência do atendimento aos clientes
e a qualidade dos profissionais que trabalham no
hospital.
Periodicamente, o comitê se reúne para
discutir todas as ações e serviços
desenvolvidos. A partir de uma análise crítica,
a equipe fica responsável pela manutenção
do sistema de gestão.
A equipe é formada por representantes da
superintendência administrativa, gerência
de Recursos Humanos, chefias médicas, chefia
de enfermagem, Multi Emergência, gerência
de suprimentos, CCIH e dos demais setores envolvidos.
A partir do Comitê da Qualidade a instituição
estabelece diretrizes para alcaçar a credibilidade
dos clientes, são elas:
Foco no Cliente
Atender a todas as necessidades do cliente e superar
as expectativas
Liderança
Comprometimento de todos com a política de
qualidade e atendimento
Envolvimento dos Colaboradores
Exercer suas habilidades para o crescimento do hospital
Abordagem de Processo
Busca de gerenciamento das atividades com qualidade
Abordagem Sistêmica para a Gestão
Contrubuir para o alcance dos resultados planejados
Melhoria Contínua
O objetivo central
Tomada de Decisões de Forma Factual
Analisar dados e informações para
o planejamento
Benefícios Mútuos nas Relações
com os Fornecedores
Melhoria na capacidade de ação e interação |
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